1. よくある質問

よくある質問

会員登録について

Q.会員登録をしないと購入できませんか?

A.
会員登録なしのゲスト購入も可能です。ただし、ゲスト購入の場合機能に制限がございます。

Q.パスワードを忘れてしまいました

A.
パスワード再発行画面より再発行していただけます。

商品について

Q.お茶の淹れ方について教えてください。

A.
宇治茶の美味しい淹れ方」ページにてご紹介しております。

賞味期限は何日でしょうか?

A.
賞味期限は各商品の詳細ページに記載しております。

Q.以前購入した商品を知りたいのですが……

A.
会員の方は、ご注文履歴よりご覧いただけます。

Q.オンラインショップに掲載されていない商品を注文できますか?

A.
掲載されていない商品は、電話もしくはFAXにてご注文を承っております。
電話:075-525-1122(10:00〜17:00) FAX:075-525-1223(24時間)

包装・掛け紙(のし)について

Q.包装や掛け紙(のし)はできますか?

A.
ご注文時にご指示いただくことでご対応可能です。
なお、一部「包装済み」「包装不可」などの記載がある商品は、包装・のしのご対応がいたしかねます。
詳細は、「包装・掛け紙(のし)について」のページをご覧下さい。

Q.手提げ袋は付きますか?

A.
お付けできます。ただし、商品によってお付けする手提げ袋を決めさせていただいております。また、お付けする手提げ袋の数は商品と同数までとさせていただきます。
ご指示の無い場合にはお付けしておりませんのでご了承くださいませ。
手提げ袋の種類については、「包装・掛け紙(のし)について」のページをご覧下さい。

ご注文について

Q.注文内容の変更、キャンセルはできますか?

A.
ご注文完了後は、お客様ご自身でご注文内容をご変更、キャンセルしていただくことができません。
まずはお電話かメールにてご連絡くださいませ。
電話:075-525-1122(10:00〜17:00)
メール:shop@giontsujiri.co.jp

お届けについて

Q.注文してからどれくらいで商品が届きますか?

A.
ご注文からお届けまで、通常4日ほどいただいております。なお、16時以降のご注文は翌日の注文となりますのでご了承くださいませ。

Q.送料はいくらですか?

A.
お送り先の地域により異なります。詳しくはお支払い・送料ページを御覧ください。

Q.1回の注文で複数のお届け先に送ることはできますか?

A.
会員の方は複数お届け先のご注文が可能ですが、ゲスト購入の場合は1回の注文につき1箇所にしかお届けすることができません。会員登録せず複数のお届け先に送る際は、その都度ご注文をお願いいたします。

Q.贈り物なので、金額がわかるものは荷物に入れないで欲しいのですが……

A.
お届け先がご注文主様と異なる場合、金額のわかるものは一切同梱いたしません。ご安心くださいませ。納品書等はご注文主様の元へ後日郵便等でお送りいたします。

Q.冷凍商品と常温商品を同梱して発送してほしいのですが……

A.
冷凍商品と常温商品は出荷場所が異なるため、同梱することができません。どうかご了承ください。

Q.海外への発送は可能ですか?

A.
申し訳ありませんが、お届けは国内のみとなっております。

お支払いについて

Q.領収書を発行してもらえますか?

A.
ご注文時に備考欄にてお申し付けください。
ただし、代金引換につきましては、代金引き替え払い時の領収書については、原則弊社での発行は行いません。配送業者が配達時にお渡しする「代金引換領収書」をご利用くださいますようお願い申し上げます。
なお、5万円以上の商品ご購入時に必要な収入印紙代については、配送業者経由で支払いがなされており、領収書としての効力がございます。

店舗について

Q.オンラインショップの商品を店舗で購入することができますか?

A.
オンラインショップ限定以外の商品につきましては、店舗でも取り扱いがございます。ただし、店舗により取り扱い商品が異なりますので事前に店舗までお問い合わせください。

Q.店舗で商品の取り置きはできますか?

A.
短期間のお取り置きであれば承っております。店舗によってお取り扱いのない商品もございますので、詳細は各店舗までお問い合わせください。

Q.地方在住ですが、手に入るお店を教えてください。

A.
弊社直営店の他にも一部商品を販売している店舗がございます、下記PDFをご参考ください。ラインナップなどは各店にご確認ください。
https://www.giontsujiri.co.jp/pdf/shoplist.pdf

その他

Q.オンラインショップからのメールが届かないのですが……

A.
以下の要因が考えられます。

  • 迷惑メールとして自動的に別のフォルダやゴミ箱などに収納されている。
  • お使いのパソコンや携帯電話、ウィルス対策ソフトなどで、メールの受信・拒否設定がされている。⇒[shop@giontsujiri.co.jp]からメールが受信できるよう設定をご確認ください。
  • ご登録いただいたメールアドレスが間違っている。